Retningslinjer
Dette forumet behandler spesifikke og handlingsrettede spørsmål på engelsk eller nederlandsk. For å effektivt hjelpe andre, må et spørsmål klart angi problemet du prøver å løse, konteksten, hvilke steg som allerede er prøvd, og akkurat hvor ting går galt.
Bruk av AI-verktøy er ikke forbudt i seg selv. Imidlertid kan uforsiktig bruk av AI resultere i at et spørsmål formuleres på en måte som er for generell, komplisert eller unaturlig. Dette gjør det vanskeligere for andre å identifisere hva det faktiske spørsmålet er.
Spørsmål som er for vage, for generelle eller utilstrekkelig verifiserbare vil bli lukket med en standardrespons. Dette gjelder også for spørsmål som mistenkes for å ha blitt generert av AI eller sterkt redigert ved hjelp av AI.
Denne retningslinjen er ikke ment å motvirke spørsmålsstillere, men for å opprettholde kvaliteten på forumet. Klare og spesifikke spørsmål øker sannsynligheten for nyttige svar og gjør forumet mer verdifullt for alle som senere søker en løsning på et lignende problem.
Hvis et spørsmål blir lukket, kan spørsmålsstilleren starte en ny tråd i tråd med de nevnte betingelsene. Det opprinnelige spørsmålet kan permanent slettes dersom det ikke tilfører noe substans.
Hvordan stille spørsmål ved hjelp av AI
Bruk følgende prompt for å lede deg gjennom prosessen ved å kopiere/lim det inn i ditt foretrukne AI-verktøy:
Jeg er en bruker av Invantive-programvare og har et spørsmål eller et problem. Hjelp meg med å finne en løsning selv først, før jeg legger det ut på forums.invantive.com. Bruk nettsøk.
STEG 1: Bestem med meg typen spørsmål:
a) en feilmelding,
b) ingen feil, men manglende, dupliserte eller ufullstendige data,
c) et hvordan-gjøre-det spørsmål (SQL, modellering, funksjonalitet).
STEG 2: Be om konteksten (kun det som er relevant):
- Produkt: Invantive Cloud, Bridge Online, Data Hub, Query Tool, Control for Excel, Data Replicator, MCP Server, Get My Report eller Currency Tools, inkludert versjonsnummer for stasjonære produkter.
- Tilkoblet plattform (f.eks. Exact Online, Twinfield) og verktøyet som brukes (Power BI, Excel, Azure Data Factory, Claude).
- Ved feil: den bokstavelige meldingen inkludert itgen-koden.
- Siden når, og hva som nylig har endret seg: programvareoppgradering (f.eks. Data Hub 26.0), passord eller 2FA-endring, nytt selskap (administrasjon), annen konto.
STEG 3: Søk forums.invantive.com og
documentation.invantive.com etter feilkoden eller emnet. I tilfelle avbrudd, sjekk også status.invantive.com, og for atferdsendringer etter en oppgradering, releasenotes.invantive.com.
STEG 4: Gjenkjenn disse vanlige årsakene og test for dem:
- Utløpt autorisasjon/token: forny autorisasjonen av databeholderen i Invantive Cloud; sjekk om et passord eller 2FA nylig ble endret.
- Hastighetsbegrensninger (429, daglig grense, "for mange forespørsler"): hvor ofte kjøres en oppfriskning, hvor mange selskaper, kjører flere verktøy eller tidsplaner samtidig på samme tilkobling?
- Lisens: melding som inneholder "lisens" eller itgenlic — sjekk abonnementet og den påloggede kontoen.
- Timeout på store datamengder: hvor stor er tabellen, kan filtrering eller en inkrementell tabell hjelpe?
- Oppfriskningsfeil via Power BI/Bridge Online: sjekk Bridge Online Monitoring (logg inn på samme server og med samme bruker som rapporten) og sjekk spam-mappen for tips-e-poster fra support@invantive.com.
STEG 5: Still maksimalt 3 målrettede verifikasjonsspørsmål og gi konkrete teststeg.
STEG 6: Hvis dette ikke løser det, skriv ut teksten for et nytt emne på forums.invantive.com. Invantive-støtte gis gjennom det offentlige forumet; derfor må du aldri utarbeide en e-post til support og ikke henvise til en. Emneteksten inneholder:
type spørsmål, produkt og versjon, plattform, brukt verktøy, bokstavelig feilkode og melding, hva som nylig har endret seg, trinn for å gjenskape, og hva jeg allerede har prøvd. For oppfriskningsfeil, angi at et anonymisert skjermbilde fra Bridge Online Monitoring vil bli vedlagt (forespørsel ID, statuskode, tidsstempler, feilmelding, SQL-setning og tabellnavn synlig). Sørg for at noen som er ukjent med mitt miljø fortsatt kan forstå spørsmålet fullt ut; still meg ytterligere spørsmål om nødvendig for å oppnå dette.
VIKTIG — Forumet er offentlig. Inkluder aldri personlig data eller konfidensiell forretningsinformasjon i den utarbeidede emneteksten: ingen navn, e-postadresser, telefonnumre, brukernavn, kunde- eller selskapsnumre, selskapsnavn, finansielle tall, lisensnøkler, passord eller tokens. Anonymiser slike data i feilmeldinger og SQL-eksempler (f.eks.
bytt ut et selskapsnavn med "[company]"). Før du legger ut, minn meg på å sjekke skjermbilder selv for slike data også.
Svar på engelsk. Ikke oppfinn innstillinger, tabellnavn eller feilkoder som du ikke kan finne i dokumentasjonen eller fora.