Forbindelsen har tidligere fungeret normalt. Fejlen opstår nu, når vi henter data fra Exact Online via itgen_exact_online_combined.
Vi forsøger at finde ud af, hvorfor OAuth-tokenet ikke længere fornyes automatisk eller accepteres, og hvordan vi korrekt kan autorisere forbindelsen igen.
Konkret eksempel
Når vi udfører/opdaterer den eksisterende Exact Online-forespørgsel, stopper behandlingen med ovenstående OAuth-meddelelse. Der hentes derfor ikke nye data fra Exact Online.
Hvad vi allerede har forsøgt
Vi har tjekket, om problemet opstår igen ved en ny udførelse/opdatering af koblingen, men fejlen vedvarer.
Vores spørgsmål er:
Hvad er den anbefalede måde at genoprette OAuth-autorisationen for itgen_exact_online_combined?
Er der en måde at kontrollere, hvad den aktuelle status er for OAuth-autorisationen?
Kan forbindelsen autoriseres igen uden at genopbygge den eksisterende konfiguration/forespørgsler?
For at gøre problemet analyserbart er det nødvendigt at kunne spore det. Desværre mangler fejlkoden af ukendte årsager. Den skulle have været under det røde kryds.
Derfor er det første skridt at gøre det sporbar. Venligst søg denne fejlmeddelelse i skærmen Systemmeddelelser eller i skærmen Historik (under Overvågning). I Systemmeddelelser findes alle fejlmeddelelser fra organisationen, og i Historik findes alle anmodninger fra den aktuelt loggede bruger.
Tilføj som billede enten et print af fejlmeddelelsen fra Systemmeddelelser eller anmodningen under Overvågning. Sørg for, at anmodnings-ID’et (request ID) altid er synligt.
Systemmeddelelsen er ulæselig på grund af opløsningen, men fejlkoden er dog genkendelig itgeneor306.
Dette betyder, at efter forbindelsen er åbnet, kan dataene fra Exact Online-brugeren ikke hentes.
Rådet er at kontakte applikationsadministratoren for Exact Online og kontrollere, at Exact Online-brugeren stadig har rettigheder. Hvis ja, vælg derefter “Opdater Autentificering” som beskrevet i f.eks.:
Jeg har kigget på rettighederne, men de ser ud til at være korrekte.
Hvilke rettigheder er nødvendige for integrationen med Invantive? Er der spørgsmål, vi skal stille til systemadministratoren, så vi kan tage de næste skridt, hvis det ikke skyldes rettighederne?
Tilstrækkelige rettigheder til at autorisere kan kontrolleres ved at logge ind med Exact Online-brugeren (og ikke en anden) på det valgte Exact Online-land.
Er Exact Onlines hovedmenu synlig på start.exactonline.TLD? Så er dette ikke årsagen til problemet.
Er Exact Onlines hovedmenu ikke synlig? Kontakt da administratoren for at få flere rettigheder og/eller for at få verificeret/gendannet adgangskoden.
Dette er ikke et kendt problem ved skiftet mellem Exact Online SaaS og Exact Online Premium.
Korrekt: Brug af Invantive-produkter med Exact Online Premium kræver Invantive Office Premium; Invantive Office for Entrepreneurs understøtter ikke Exact Online Premium.
Dette spørgsmål er automatisk lukket efter 1 uges inaktivitet. Det sidste svar er markeret som løsning.
Vær venlig at oprette et nyt spørgsmål i et separat emne, hvis problemet opstår igen. Inkluder venligst et link til dette emne i det nye spørgsmål ved at indsætte URL’en i teksten.
