Nos enfrentamos a un problema con la conexión a Exact Online a través de Invantive. Al ejecutar nuestra integración existente, recientemente hemos recibido el siguiente mensaje de error:
El token de acceso OAuth para {res:itgen_exact_online_combined} ha expirado o actualmente no se acepta.
La conexión había funcionado normalmente hasta ahora. El error ahora ocurre al recuperar datos de Exact Online a través de itgen_exact_online_combined.
Estamos tratando de averiguar por qué el token OAuth ya no se renueva o se acepta automáticamente y cómo volver a autorizar correctamente la conexión.
Ejemplo concreto
Al ejecutar/actualizar la consulta de Exact Online existente, el proceso se detiene con el mensaje de OAuth mencionado anteriormente. Por lo tanto, no se obtienen nuevos datos de Exact Online.
Lo que ya hemos intentado
Hemos verificado si el problema reaparece con una nueva ejecución/actualización de la integración, pero el error persiste.
Nuestras preguntas son:
¿Cuál es la manera recomendada de restablecer la autorización OAuth para itgen_exact_online_combined?
¿Existe una manera de verificar cuál es el estado actual de la autorización OAuth?
¿Se puede volver a autorizar la conexión sin volver a construir la configuración/consultas existentes?
Para que el problema sea analizable, es necesario poder rastrearlo. Sin embargo, desafortunadamente falta el código de error por razones desconocidas. Debería haber estado bajo la cruz roja.
Por lo tanto, como primer paso es lograr que sea rastreable. Por favor, busque este mensaje de error en la pantalla de Mensajes del Sistema o en la pantalla de Historial (bajo Supervisión). En Mensajes del Sistema aparecen todos los mensajes de error de la organización y en Historial aparecen todas las solicitudes del usuario actualmente conectado.
Agregue como imagen una impresión del mensaje de error de Mensajes del Sistema o bien la solicitud bajo Supervisión. Asegúrese de que siempre sea visible el ID de la solicitud (request ID).
El mensaje del sistema es ilegible debido a la resolución, pero el código de error sí es reconocible: itgeneor306.
Esto significa que, tras abrir la conexión, no se pueden recuperar los datos del usuario de Exact Online.
Se recomienda contactar al administrador de la aplicación de Exact Online y verificar que el usuario de Exact Online aún tiene los permisos. Si es así, después elija Renovar Autorización como se describe, por ejemplo, en:
He revisado los permisos, pero parecen estar bien.
¿Qué permisos se necesitan para la integración con Invantive? ¿Hay preguntas que debamos hacerle al administrador del sistema para poder tomar medidas adicionales si no se trata de un problema de permisos?
Se puede verificar si se tienen suficientes derechos para autorizar iniciando sesión en el país de Exact Online seleccionado con el usuario de Exact Online (y no con otro).
¿Es visible el menú principal de Exact Online en start.exactonline.TLD? Entonces esta no es la causa del problema.
¿No se puede ver el menú principal de Exact Online? Entonces, ponte en contacto con el administrador para obtener más derechos y/o para verificar/restablecer la contraseña.
