Nous rencontrons un problème avec la connexion Exact Online via Invantive. Lors de l’exécution de notre intégration existante, nous recevons récemment le message d’erreur suivant :
Le jeton d'accès OAuth pour {res:itgen_exact_online_combined} a expiré ou n'est actuellement pas accepté.
La connexion fonctionnait normalement auparavant. L’erreur se produit maintenant lors de la récupération des données d’Exact Online via itgen_exact_online_combined.
Nous essayons de comprendre pourquoi le jeton OAuth ne se renouvelle plus automatiquement ou n’est plus accepté, et comment nous pouvons réautoriser correctement la connexion.
Exemple concret
Lors de l’exécution/récupération de la requête Exact Online existante, le traitement s’arrête avec le message OAuth mentionné ci-dessus. En conséquence, aucune nouvelle donnée n’est récupérée d’Exact Online.
Ce que nous avons déjà essayé
Nous avons vérifié si le problème se reproduit lors d’une nouvelle exécution/récupération de l’intégration, mais l’erreur persiste.
Nos questions sont :
Quelle est la meilleure façon de rétablir l’autorisation OAuth pour itgen_exact_online_combined ?
Existe-t-il un moyen de vérifier le statut actuel de l’autorisation OAuth ?
La connexion peut-elle être réautorisée sans devoir reconstruire la configuration/les requêtes existantes ?
Pour rendre le problème analysable, il est nécessaire de pouvoir le retracer. Malheureusement, le code d’erreur est absent pour des raisons inconnues. Il aurait dû apparaître sous la croix rouge.
Donc, comme première étape, obtenir cette traçabilité. Veuillez rechercher ce message d’erreur dans l’écran Messages système ou dans l’écran Historique (sous Surveillance). Dans Messages système, vous trouverez tous les messages d’erreur de l’organisation et dans Historique, toutes les requêtes de l’utilisateur actuellement connecté.
Ajoutez en pièce jointe soit une capture de l’erreur des Messages système, soit la requête sous Surveillance. Assurez-vous que l’ID de la requête (request ID) reste toujours visible.
Le message système est illisible en raison de la résolution, mais le code d’erreur est reconnaissable itgeneor306.
Cela signifie qu’après l’ouverture de la connexion, les données de l’utilisateur Exact Online ne peuvent pas être récupérées.
Il est conseillé de contacter l’administrateur de l’application Exact Online et de vérifier que l’utilisateur Exact Online dispose toujours des droits. Si c’est le cas, choisissez ensuite de renouveler l’autorisation comme décrit, par exemple, dans :
J’ai vérifié les autorisations, mais elles semblent correctes.
Quelles autorisations sont nécessaires pour l’intégration avec Invantive ? Y a-t-il des questions que nous devrions poser à l’administrateur système pour pouvoir avancer à l’étape suivante si le problème ne vient pas des autorisations ?
Vous pouvez vérifier si vous disposez des autorisations suffisantes pour autoriser en vous connectant avec l’utilisateur Exact Online (et non un autre utilisateur) dans le pays Exact Online sélectionné.
Le menu principal d’Exact Online est-il visible sur start.exactonline.TLD ? Dans ce cas, ce n’est pas la cause du problème.
Le menu principal d’Exact Online ne s’affiche-t-il pas ? Contactez alors l’administrateur pour obtenir plus de droits et/ou pour faire vérifier/récupérer votre mot de passe.
Via une autre plateforme, je peux récupérer des données avec ce compte.
Donc je pense que le problème se trouve ailleurs.
Serait-ce une solution de supprimer et de réajouter le conteneur de données ? Est-ce que tout va continuer à fonctionner ? Dois-je faire attention à quelque chose en particulier ?
Ce n’est pas un problème connu lors de la transition entre Exact Online SaaS et Exact Online Premium.
Correct : l’utilisation des produits Invantive avec Exact Online Premium nécessite Invantive Office Premium ; Invantive Office for Entrepreneurs ne prend pas en charge Exact Online Premium.
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