Bij het gebruik van Invantive Bridge Online kan een foutmelding optreden:
itgenclr781
Te veel opeenvolgende ongeldige aanmeldpogingen voor gebruiker ‘…’.
De eerste mislukte poging was op … (UTC) en de laatste om … (UTC).
Controleer of u met deze aanmeldcode op de Invantive Cloud-website kunt aanmelden en probeer het na … (UTC) opnieuw.
Wat betekent de melding itgenclr781?
Invantive Bridge Online controleert bij elk verzoek de aanmeldgegevens bij Invantive Cloud. Mislukt een aanmelding, dan legt Invantive Bridge Online de mislukte poging vast. Biedt een client daarna hetzelfde afgewezen wachtwoord opnieuw aan, dan weigert Invantive Bridge Online dat direct, zonder het wachtwoord opnieuw te controleren. De code itgenclr781 is de algemene code voor een mislukte verificatie. De werkelijke reden staat in de tekst van de melding.
Oorzaken
Mogelijke oorzaken zijn:
- Een client herhaalt een verouderd wachtwoord, bijvoorbeeld een geplande verversing in Power BI of Microsoft Excel met een opgeslagen wachtwoord dat niet meer geldt.
- De gebruikersnaam of het wachtwoord is verkeerd ingevoerd.
Hoe lang de weigering duurt
De weigering volgt de volgende regels:
- Een afgewezen wachtwoord blijft geweigerd totdat 30 minuten zijn verstreken sinds de laatste mislukte poging. Herhalingen van datzelfde wachtwoord verlengen die periode niet.
- Een ander onjuist wachtwoord telt wel als nieuwe mislukte poging en start de periode van 30 minuten opnieuw.
- Een correct wachtwoord wordt altijd gecontroleerd en beëindigt de reeks direct.
- Na de periode wordt ook het oude wachtwoord weer gecontroleerd. Het mislukt dan opnieuw en de weigering begint van voren af aan.
- Het tijdstip in de melding ligt 30 minuten na het moment van de melding. De weigering eindigt uiterlijk dan, als er geen nieuwe mislukte pogingen komen.
Na een mislukte poging wacht Invantive Bridge Online eerst voordat het de volgende poging controleert. Die wachttijd is 1 seconde na de eerste mislukte poging, 5 seconden na de tweede tot en met de vijfde en 15 seconden daarna. Bij een herhaald afgewezen wachtwoord geldt die wachttijd niet.
Oplossing
De volgende stappen kunnen het probleem oplossen:
- Stop de client of geplande verversing die het verouderde wachtwoord herhaalt. Invantive Bridge Online registreert mislukte aanmeldingen als beveiligingsgebeurtenis.
- Controleer of aanmelden op de website van Invantive Cloud lukt met dezelfde aanmeldcode.
- Voer in de gegevensbron in Power BI of Microsoft Excel de Bridge-gebruikersnaam en het Bridge-wachtwoord opnieuw in. De Invantive Bridge Online-configuratie van de database beschrijft deze gegevens. Vervang daarbij het opgeslagen wachtwoord.
- Start het verzoek opnieuw.
Een vraag stellen op het forum
Lukt het niet om het probleem op te lossen, dan kan een vraag worden gesteld in de categorie Vragen van dit forum.
Een vraag is goed te beantwoorden met de volgende gegevens:
- de foutcode
itgenclr781 - de tijdstippen van de eerste en de laatste mislukte poging uit de melding, in UTC
- de tijdzone waarin de client draait
- het product, Invantive Bridge Online, met de versie
- het unieke ID dat achter de foutcode in de melding staat
- de stappen die al zijn geprobeerd
Het wachtwoord hoort nooit in een vraag.