Bij het gebruik van Invantive Bridge Online, Invantive MCP Server of Invantive UniversalSQL Server kan bij het aanmelden een foutmelding optreden:
itgenuuy204
De organisatie van de gebruiker ‘…’ kan niet worden vastgesteld.
Zorg ervoor dat de gebruiker aan een organisatie gekoppeld is.
Wat betekent de melding itgenuuy204?
Invantive Cloud API controleert bij elke aanmelding de gebruiker. Dat geldt voor Invantive Bridge Online, Invantive MCP Server, Invantive UniversalSQL Server en andere producten die de gebruiker via Invantive Cloud controleren. In plaats van de puntjes staat het e-mailadres van de gebruiker.
Soms volgt een tweede zin. Die meldt dat de Open ID-gegevens van de gebruiker niet konden worden opgehaald, of dat een client onvoldoende rechten heeft.
De gebruiker is bekend, maar heeft nog geen organisatie. Invantive Cloud API probeert dan de organisatie over te nemen uit het Open ID-profiel van de gebruiker. Lukt het ophalen van dat profiel niet, dan eindigt de aanmelding met deze melding.
Bevat het opgehaalde profiel geen organisatie, dan volgt deze melding niet. De gebruiker blijft dan zonder organisatie en heeft toegang tot een beperkt deel van de functies.
Oorzaken
Mogelijke oorzaken zijn:
- De gebruiker is niet gekoppeld aan een organisatie en het profiel is op dat moment niet op te halen.
- Het ophalen van de Open ID-gegevens mislukt. De oorzaak kan een tijdelijke storing bij de identiteitsdienst zijn, of de authenticatie van de client.
- Een client heeft onvoldoende rechten voor de profielgegevens. Alleen Invantive kan dat herstellen. Een vraag op het forum kan hierover worden gesteld.
Oplossing
De volgende stappen kunnen het probleem oplossen:
- Herhaal de aanmelding. Een tijdelijke storing bij de identiteitsdienst kan dan voorbij zijn.
- Controleer in Invantive Cloud onder “Users” of het veld Organization van de gebruiker een waarde heeft. Onder “My Organization” ziet de gebruiker zelf de eigen organisatie.
- Is de gebruiker niet gekoppeld, dan moet de koppeling worden aangevraagd. Een licentiecoördinator van een geregistreerde klant is standaard gekoppeld aan de eigen organisatie. Alle andere koppelingen maakt Invantive handmatig, na goedkeuring van een licentiecoördinator. De pagina Link to Organization van de documentatie beschrijft die aanvraag. Het verzoek bevat de naam en het e-mailadres van de gebruiker. Een vraag over de koppeling kan op het forum worden gesteld.
- Meld de gebruiker opnieuw aan na de koppeling. Heeft de gebruiker een organisatie, dan haalt Invantive Cloud API het profiel hiervoor niet meer op.
Een vraag stellen op het forum
Lukt het niet om het probleem op te lossen, dan kan een vraag worden gesteld in de categorie Vragen van dit forum.
Een vraag is goed te beantwoorden met de volgende gegevens:
- de foutcode
itgenuuy204; - het tijdstip in UTC met de tijdzone erbij;
- het product waarbij de gebruiker zich aanmeldde, met de versie;
- de tekst van de tweede zin;
- de stappen die al zijn geprobeerd.
Het e-mailadres van de gebruiker hoort niet in de vraag.