Anslutningen har tidigare fungerat normalt. Felet uppstår nu när vi hämtar data från Exact Online via itgen_exact_online_combined.
Vi försöker ta reda på varför OAuth-tokenet inte längre förnyas automatiskt eller accepteras och hur vi kan auktorisera anslutningen korrekt igen.
Konkränt exempel
När vi kör/uppdaterar den befintliga Exact Online-förfrågan stoppar bearbetningen med ovan nämnda OAuth-meddelande. Därför hämtas inga nya data från Exact Online.
Vad vi redan har försökt
Vi har kontrollerat om problemet uppstår igen vid en ny körning/uppdatering av kopplingen, men felet kvarstår.
Våra frågor är:
Vad är det rekommenderade sättet att återställa OAuth-autoriseringen för itgen_exact_online_combined?
Finns det ett sätt att kontrollera den aktuella statusen för OAuth-autoriseringen?
Kan anslutningen godkännas igen utan att omkonfigurera den befintliga konfigurationen/förfrågningar?
För att göra problemet analyserbart är det nödvändigt att kunna spåra det. Tyvärr saknas dock felkoden av okända skäl. Den borde ha stått under den röda krysset.
Därför är första steget att göra det spårbart. Vänligen sök upp detta felmeddelande på skärmen Systemmeddelanden eller på skärmen Historik (under Övervakning). På Systemmeddelanden finns alla felmeddelanden för organisationen och på Historik finns alla förfrågningar från den för tillfället inloggade användaren.
Bifoga som bild antingen en utskrift av felmeddelandet från Systemmeddelanden eller förfrågan under Övervakning. Se till att alltid lämna förfrågnings-ID:t (request ID) synligt.
Systemmeddelandet är oläsligt på grund av upplösningen, men dock är felkoden igenkännbar itgeneor306.
Detta innebär att efter att anslutningen har öppnats kan inga användardata från Exact Online hämtas.
Rekommendationen är att kontakta applikationsadministratören för Exact Online och kontrollera att användaren fortfarande har behörigheter. Om ja, välj därefter “Förnya auktorisation” som beskrivs till exempel här:
Jag har tittat på rättigheterna men de verkar vara korrekta.
Vilka rättigheter krävs för integrationen med Invantive? Finns det frågor vi bör ställa till systemadministratören så att vi kan ta nästa steg ifall det inte beror på rättigheterna?
