Itgenacc168: Het gebruik van Invantive Cloud is alleen mogelijk binnen het servicegebied

Wiki (alle)
1

Bij het gebruik van Invantive Cloud kan een foutmelding optreden:

itgenacc168
Het gebruik van Invantive Cloud is alleen mogelijk binnen het servicegebied van Invantive.
Verplaats u alstublieft naar een locatie binnen het servicegebied van Invantive.

Wat betekent de melding itgenacc168?

Invantive Cloud controleert bij het openen van het scherm voor aanmelden het publieke IP-adres van de verbinding. Wordt dat adres niet geaccepteerd, dan stopt de aanmelding met deze melding. Tussen haakjes volgt een code die aangeeft welke controle het adres weigerde. Dezelfde tekst kan ook bij latere stappen van de aanmelding verschijnen.

Het servicegebied is de lijst van landen waarin Invantive de diensten aanbiedt. De pagina “Beschikbaarheid” van de Dienst van Invantive Cloud toont de actuele lijst. Een opsomming van landen in een andere melding is een voorbeeld en niet de lijst zelf.

Oorzaken

De code tussen haakjes in de melding geeft de oorzaak aan. De mogelijke oorzaken zijn:

  • Land (itgenivn005, itgenivn006): het land valt buiten het servicegebied of is niet vast te stellen.
  • Landenlijsten (itgenivn014, itgenivn015, itgenivn016): een lage score op de Corruption Perceptions Index van Transparency International. Ook een vermelding op de voormalige Amerikaanse Copyright Priority Watch List of Copyright Watch List hoort hierbij.
  • Verborgen herkomst (itgenivn002, itgenivn003, itgenivn199, itgenivn214): TOR, een anonieme VPN-dienst, een privacynetwerk zoals iCloud Private Relay of een publieke proxy.
  • Netwerk (itgenivn004, itgenivn026, itgenivn027, itgenivn028): een inbelverbinding of een internetprovider die Invantive uitsluit.
  • Blokkadelijst (itgenivn206, itgenivn030, itgenivn031, itgenivn211, itgenivn204, itgenivn009): het adres of het netwerk staat op de DROP-lijst van SpamHaus of op een blokkadelijst van Invantive.
  • Geen oordeel (itgenivn210): de controle gaf geen uitkomst. De standaardinstelling van Invantive Cloud weigert het adres dan.

Oplossing

De volgende stappen kunnen het probleem oplossen:

  1. Open de pagina Beschikbaarheid van de Dienst van Invantive Cloud (/service-availability) op dezelfde computer en in hetzelfde netwerk. De pagina toont het IP-adres, het land en de status van het adres.
  2. Staat er dat het IP-adres buiten het servicegebied valt, maak dan verbinding via een netwerk in een land binnen het servicegebied. De pagina noemt een zakelijke VPN of een virtuele pc op Microsoft Azure die in een ondersteund land uitkomt.
  3. Valt het land volgens de pagina binnen het servicegebied en is het IP-adres geblokkeerd, schakel dan TOR, een VPN-dienst, een proxy of een privacydienst uit. Probeer ook een ander netwerk.
  4. Open het scherm voor aanmelden daarna opnieuw.

Wat alleen Invantive kan doen

Alleen Invantive kan het servicegebied en de lijsten wijzigen. Een vraag hierover kan op het forum worden gesteld.

Een vraag stellen op het forum

Lukt het niet om het probleem op te lossen, dan kan een vraag worden gesteld in de categorie Vragen van dit forum. Een vraag is goed te beantwoorden met de volgende gegevens:

  • de foutcode itgenacc168 en de code tussen haakjes in de melding
  • het tijdstip in UTC, met de tijdzone erbij
  • het product, Invantive Cloud, met versie
  • de status die de pagina Beschikbaarheid van de Dienst toont
  • de stappen die al zijn geprobeerd

Zie ook