Itgenfpr045 Impossibile recuperare le impostazioni dell'helpdesk da Freshdesk

Domande (en)
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Dal 28 maggio 2026 alle 06:00 UTC tutte le piattaforme Invantive riportano il seguente errore sull’utilizzo di Freshdesk:

itgenfpr045
Impossibile recuperare le impostazioni dell’helpdesk da Freshdesk.
Impossibile estrarre un intero dal valore ‘xxx.0’.
itgen_inv_cul_notation_long_par1 (xxx.0).
Usa una virgola ‘,’ come separatore delle migliaia."

Questo errore non si verifica con Freshservice.

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Analisi

Il 28 maggio, il formato delle API di Freshdesk è stato aggiornato per i seguenti header HTTP:

  • X-RateLimit-Remaining
  • X-RateLimit-Total

Il valore era precedentemente un intero come 100, ma ora è un numero con precisione decimale come 100.0.

Tutti i valori misurati sono interi con aggiunto .0. Non è noto quale modifica funzionale ciò possa comportare.

Modifiche

Le seguenti modifiche sono state implementate dalla versione 26.0.94:

  • I numeri ora sono elaborati come decimal e poi arrotondati verso il basso a un intero.
  • In caso di errori nell’interpretazione di un valore numerico dell’header HTTP, viene visualizzato anche il nome dell’header.
  • Il messaggio non tradotto per itgendid049 diventa Il valore “...” non è un long valido.

Con queste modifiche, la funzionalità è stata nuovamente ripristinata.

Disponibilità

È disponibile una nuova release che dovrebbe risolvere questo problema. Le modifiche necessarie sono disponibili dalla versione 26.0.94 e in tutte le future versioni BETA.

Questa nuova release è in fase di distribuzione su Invantive Cloud.

Per ulteriori informazioni, consultare: