Itgenhcr009: Er is een fout opgetreden

Wiki (nl)
,
1

Bij het gebruik van Invantive Bridge Online of Invantive Cloud kan een foutmelding optreden:

itgenhcr009
Er is een fout opgetreden

Wat betekent de melding itgenhcr009?

Invantive Bridge Online toont een foutpagina wanneer een verzoek in de browser mislukt. De pagina bevat de foutcode, de tekst “Er is een fout opgetreden”, het Verzoek ID, het pad en het IP-adres. Onder de tekst staan een verwijzing naar de startpagina van Invantive Cloud en een verwijzing naar de pagina Contact. Onderaan staan tips.

De code itgenhcr009 hoort bij een HTTP-statuscode zonder eigen pagina. De volgende statuscodes hebben wel een eigen pagina: 400, 401, 402, 403, 404, 405, 408, 415, 429, 451, 499 en 500. Elke andere statuscode toont deze pagina. De pagina noemt de statuscode zelf niet.

Invantive Cloud heeft een eigen variant van deze pagina met dezelfde opbouw. De foutcode op de pagina is daar itgenhcr108.

Oorzaken

Mogelijke oorzaken zijn:

  • Het verzoek is beantwoord met een statuscode die niet in de lijst hierboven staat.
  • De oorzaak is niet uit de pagina af te leiden. Invantive Bridge Online legt de statuscode samen met het Verzoek ID vast. Met het Verzoek ID is de statuscode dus terug te vinden.

Oplossing

De volgende stappen kunnen het probleem oplossen:

  1. Het pad op de pagina noemt het adres waar de fout optrad. Open dat adres opnieuw.
  2. Ga via de verwijzing op de pagina naar de startpagina van Invantive Cloud en start de handeling opnieuw.
  3. Bekijk de tips onderaan de pagina. De volgende alinea legt uit hoe die ontstaan.
  4. Noteer het Verzoek ID voor een vraag op het forum.

De tips zijn titels van recente forumtopics die bij de foutcode horen. De pagina toont er hooguit vijf, in de taal van de gebruiker. Is er in die taal geen opgelost topic en geen wikiartikel, dan toont de pagina ook tips in andere talen. Elke tip opent in een nieuw tabblad. Zijn er geen tips, dan verwijst de pagina naar het forum.

Een vraag stellen op het forum

Lukt het niet om het probleem op te lossen, dan kan een vraag worden gesteld in de categorie Vragen van dit forum.

Een vraag is goed te beantwoorden met de volgende gegevens:

  • de foutcode itgenhcr009;
  • het tijdstip in UTC met de tijdzone erbij;
  • het product, Invantive Bridge Online of Invantive Cloud, met de versie als die bekend is;
  • het Verzoek ID van de pagina;
  • de stappen die al zijn geprobeerd.

De pagina toont ook het IP-adres. Dat adres hoort niet in een vraag op het forum of in een openbare schermafbeelding.