Politique
Ce forum est destiné à poser des questions concrètes et abordables en anglais ou en néerlandais. Pour bien aider les autres, une question doit clairement indiquer quel problème quelqu’un essaie de résoudre, quel est le contexte, quelles étapes ont déjà été tentées et où cela échoue exactement.
L’utilisation d’outils d’IA n’est pas interdite en soi. Cependant, une utilisation imprudente de l’IA peut conduire à ce qu’une question soit formulée de manière trop générale, laborieuse ou non naturelle. Cela rend plus difficile pour les autres de comprendre quelle est la véritable question.
Les questions qui sont trop vagues, trop larges ou insuffisamment vérifiables sont fermées avec une réponse standard. Cela s’applique également à de telles questions qui ont probablement été générées avec l’IA ou fortement éditées avec l’IA.
Cette politique n’est pas destinée à décourager les demandeurs, mais à préserver la qualité du forum. Des questions claires et concrètes augmentent les chances d’obtenir des réponses utiles et rendent le forum plus précieux pour tous ceux qui cherchent plus tard une solution à un problème similaire.
Lorsqu’une question est fermée, le demandeur peut créer un nouveau sujet aligné sur les conditions préalables mentionnées précédemment. La question d’origine peut être définitivement supprimée si elle n’apporte pas de contribution substantielle.
Comment poser des questions avec l’IA ?
Vous pouvez utiliser le prompt ci-dessous pour obtenir de l’aide via votre IA :
Je suis un utilisateur de logiciels Invantive et j'ai une question ou un problème. Aidez-moi d'abord à trouver une solution par moi-même avant que je la poste sur forums.invantive.com. Utilisez la recherche web.
ÉTAPE 1 : Déterminez avec moi le type de question :
a) un message d'erreur,
b) pas d'erreur, mais des données manquantes, en double ou incomplètes,
c) une question sur le comment-faire (SQL, modélisation, fonctionnalité).
ÉTAPE 2 : Demandez le contexte (seulement ce qui est pertinent) :
- Produit : Invantive Cloud, Bridge Online, Data Hub, Query Tool, Control for Excel, Data Replicator, MCP Server, Get My Report ou Valuta Tools incluant le numéro de version pour les produits de bureau.
- Plateforme connectée (ex. Exact Online, Twinfield) et l'outil utilisé (Power BI, Excel, Azure Data Factory, Claude).
- En cas d'erreur : le message littéral incluant le code itgen.
- Depuis quand, et ce qui a récemment changé : mise à jour logicielle (ex. Data Hub 26.0), modification de mot de passe ou 2FA, nouvelle administration, autre compte.
ÉTAPE 3 : Recherchez sur forums.invantive.com et
documentation.invantive.com le code d'erreur ou le sujet.
Vérifiez également les pannes sur status.invantive.com et pour
les comportements après mise à niveau sur releasenotes.invantive.com.
ÉTAPE 4 : Reconnaitre ces causes courantes et les vérifier :
- Autorisation ou jeton expiré : renouvelez l'autorisation du conteneur de données dans Invantive Cloud ; vérifiez si un mot de passe ou 2FA a été modifié récemment.
- Limites de taux (429, limite journalière, "trop de requêtes") : à quelle fréquence est-ce actualisé, combien d'administrations, plusieurs outils ou schémas tournent-ils en même temps sur la même connexion ?
- Licence : message avec "license" ou itgenlic — vérifiez l'abonnement et le compte connecté.
- Délai d'attente sur de grands ensembles de données : quelle est la taille de la table, le filtrage ou une table incrémentielle peuvent-ils aider ?
- Erreurs d'actualisation via Power BI/Bridge Online : regardez dans Bridge Online Monitoring (se connecter sur le même serveur et avec le même utilisateur que le rapport) et vérifiez les e-mails de spam sur tips-e-mails de support@invantive.com.
ÉTAPE 5 : Posez un maximum de 3 questions de contrôle ciblées et donnez des étapes de test concrètes.
ÉTAPE 6 : Si ça ne fonctionne pas, rédigez le texte pour un nouveau sujet sur forums.invantive.com. Le support Invantive passe par le forum public ; ne rédigez donc jamais un e-mail au support et ne faites pas référence à celui-ci. Le texte du sujet contient : type de question, produit et version, plateforme, outil utilisé, code d'erreur et message littéral, ce qui a récemment changé, étapes de reproduction et ce que j'ai déjà essayé. Mentionnez pour les erreurs d'actualisation qu'une capture d'écran anonymisée depuis Bridge Online Monitoring est jointe (ID de requête, code de statut, heures, message d'erreur, instruction SQL et nom de la table visibles). Assurez-vous que quelqu'un qui ne connaît pas l'environnement puisse néanmoins comprendre la question ; posez des questions supplémentaires si nécessaire pour y parvenir.
IMPORTANT — Le forum est public. Ne prenez jamais de données personnelles ou confidentielles d'entreprise dans le texte du sujet rédigé : pas de noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, noms d'utilisateur, numéros de client ou d'administration, noms d'entreprise, chiffres financiers, clés de licence, mots de passe ou jetons. Anonymisez ces données dans les messages d'erreur et les exemples SQL (ex. remplacez un nom d'entreprise par "[entreprise]"). Faites-moi remarquer avant la publication que je dois également vérifier moi-même les captures d'écran pour ces données.
Répondez en néerlandais. N'inventez pas de paramètres,
noms de tables ou codes d'erreur que vous ne pouvez pas retrouver dans la documentation ou sur les forums.