Sinds vanochtend krijg ik op de cloud.invantive.com pagina de volgende melding:
Web page access is forbidden (itgenhcr012 - 0HNKK6SBUL2OL:00000001)
Aanmelden of iets anders lukt niet. Zowel ik als mijn collega hebben reeds geprobeerd via verschillende browsers. Vreemd genoeg lijken er geen probleem gesignaleerd te zijn op de statuspagina of op het forum.
Zou er iets aan onze kant kunnen schelen?
Een storing treedt momenteel op. Zodra deze opgelost is of een workaround ingevoerd, zal dit topic bijgewerkt worden.
Een workaround is in productie genomen om de impact te verkleinen door het oprekken van de controles op de herkomst van websiteverzoeken, maar het achterliggende probleem is nog niet opgelost.
Indien de herkomst niet vastgesteld kan worden of indien het websiteverzoek afkomstig is van buiten het servicegebied, dan is de foutmelding geworden:
itgenhcr090
The content is not available for legal reasons, such as using anonymous VPN or a request from a country outside of our service area.
Check that you are not using an anonymouis VPN and your requests are coming from within the service area of Invantive.
Zodra meer informatie beschikbaar is zal dit topic bijgewerkt worden.
Een gedeelte van de bestaande gebruikers en nieuwe gebruikers van Invantive Cloud hebben in het Paasweekend en dinsdag 7 april 2026 foutmeldingen gekregen zoals beschreven in dit topic en in:
De oorzaak was het uitgeput raken van de credits bij een instelling waar Invantive automatisch alle IP-adressen toetst, zoals om te kunnen controleren of de gebruiker vanuit het servicegebied werkt.
Het gebrek aan credits leidde tot het automatisch afwijzen van nieuwe IP-adressen en circa 2 promille van alle reeds bekende IP-adressen.
Een perfecte oplossing in deze situatie bestaat er helaas niet omdat beveiliging voor gemak gaat. Een aantal verbeteringen zijn doorgevoerd om de impact en kans te verkleinen, waaronder:
Naast deze aanpassingen zijn ook meteen verbeteringen doorgevoerd aan de gebruikte software firewalls die samen met de hardware firewalls een onderdeel vormen van de beveiligingsarchitectuur.
De aangepaste softwareversie zal in de loop van de komende dagen in gebruik genomen worden. Dit gaat relatief langzaam gezien de mogelijk grote impact.
Deze vraag is automatisch gesloten na 1 week inactiviteit. Het laatste gegeven antwoord is gemarkeerd als oplossing.
Gelieve een nieuwe vraag te stellen via een apart topic als het probleem opnieuw optreedt. Gelieve in de nieuwe vraag een link naar dit topic op te nemen door de URL er van in de tekst te plakken.
Dit topic is 3 dagen na het laatste antwoord automatisch gesloten. Nieuwe antwoorden zijn niet meer toegestaan.