Bij het gebruik van Invantive Bridge Online kan een foutmelding optreden:
itgenoda469
Er is een OAuth-fout opgetreden.
Renew the authorisation of the data container in Invantive Cloud, or contact Invantive Support when this does not help.
Wat betekent de melding itgenoda469?
Een data container haalt met OAuth een token op bij het platform, zoals Exact Online of Teamleader. Het platform antwoordde op die vraag met een fout, maar zonder de standaardcode voor OAuth-fouten. Het product kan daardoor niet zien welke fout is opgetreden en toont de algemene zin. Stuurt het platform wel een beschrijving mee, dan staat die beschrijving in de plaats van de algemene zin. Staat er tekst tussen haakjes, dan komt die uit het antwoord van het platform. Het is de waarde van state en het adres van de foutpagina (error_uri), gescheiden door een streepje.
Een antwoord dat geen JSON is, zoals een onderhoudspagina, leidt tot een andere melding.
Oorzaken
Mogelijke oorzaken zijn:
- Het platform antwoordt op de tokenvraag met een JSON-document in een eigen foutindeling, zonder het standaardveld
error. - Daarachter kan een autorisatie zitten die niet meer geldig is, bijvoorbeeld omdat de toestemming op het platform is ingetrokken.
- Daarachter kan ook een storing of onderhoud bij het platform zitten, of een gebruiker die geen toegang meer heeft.
De oorzaak is niet altijd vast te stellen, omdat het platform geen standaardcode meestuurt.
Oplossing
De volgende stappen kunnen het probleem oplossen:
- Vernieuw de autorisatie in Invantive Cloud. Open het formulier Data Containers, kies de data container en kies de knop “Refresh Authorization”. Meld daarna opnieuw aan op het platform, bijvoorbeeld Exact Online.
- Controleer op de statuspagina van het platform of er een storing of onderhoud is.
- Controleer of het gebruikersaccount waarmee de koppeling is gemaakt, op het platform actief is en rechten heeft op de gegevens.
- Lees de pagina achter het adres uit de haakjes, als dat er is. Het platform bedoelt die pagina als uitleg van de fout.
- Voer het verzoek opnieuw uit.
Een vraag stellen op het forum
Lukt het niet om het probleem op te lossen, dan kan een vraag worden gesteld in de categorie Vragen van dit forum.
Een vraag is goed te beantwoorden met de volgende gegevens:
- de foutcode
itgenoda469 - het tijdstip in UTC, met de tijdzone waarin de client draait
- het product, Invantive Bridge Online, met de versie
- het platform en de alias van de data container
- de tekst tussen haakjes, als die er is
- de stappen die al zijn geprobeerd
Het tijdstip is nodig om de bijbehorende vermelding in het logboek te vinden. Het logboek bewaart het antwoord van het platform zonder tokens en geheimen.