Kan niet aanmelden, wachtwoord opnieuw instellen geeft itgenacc043

Ik heb een nieuwe service account aangemaakt. Nu wil ik via dit account inloggen maar dit account heeft nog geen wachtwoord. Om deze reden kies ik voor wachtwoord vergeten maar dan krijg ik de melding dat het account niet gevonden wordt:

itgenacc043
Kon geen account vinden voor het opgegeven e-mailadres.
Schrijf u in met dit e-mailadres.

Staat er mogelijk een instelling verkeerd?

itgenacc043

Het is nodig om eerst in te schrijven met dit e-mailadres. Volg de in de foutmelding getoonde hyperlink voor meer informatie.