De foutmelding met code itgenbor298 treedt normaliter op als er verbinding gemaakt wordt met Exact Online via de .net Framework-variant van Invantive Data Hub en de gebruiker bovendien al overgestapt is op One Exact Identity.
Advies is om de multi-platform variant van Invantive Data Hub te gebruiken zoals beschreven in Overstappen van Windows- naar multi-platform variant van Data Hub.
De foutmelding itgenobr298 wordt in de volgende release uitgebreid met de volgende hint:
Please verify that the multi-platform variant of Invantive Data Hub or Invantive Bridge is being used instead of the .net framework variant.
Daarnaast is advies om TOTP in te stellen (aangezien ook bij aanmelden vanaf een ander en nieuw IP-adres geen verificatiecode gevraagd wordt, hetgeen een securityrisico zou zijn). Zie Exact Online settings file als er geen two factor authenticatie wordt gebruikt - 6 van forums voor het contact opnemen met Exact Online Support hiervoor.