Wij gebruiken Invantive als tussenpartij voor software-integraties bij onze klanten.
Invantive staat wel als verwerker genoemd in de verwerkingsovereenkomst met onze klanten, maar is verder niet zichtbaar voor de klant. Dat is ook precies de bedoeling. De klant voert via een scherm uit onze software de credentials in en die worden verwerkt in Invantive Cloud.
Helaas stuurt Invantive desondanks een volledige reeks onboarding e-mails direct naar deze integraties, inclusief onze klanten. Dit komt bij onze klanten vreemd over, omdat zij niet weten dat Invantive hierbij betrokken is.
Daarnaast bevatten deze e-mails geen unsubscribe-mogelijkheid, wat het nog onduidelijker en onprofessioneler maakt.
Er is aangegeven dat dit op dit moment niet goed te ondervangen is, omdat het systeem het als standaard onboarding ziet.
Graag zouden wij een structurele oplossing zien, bijvoorbeeld:
Mogelijkheid om de onboarding-communicatie uit te zetten bij white-label / tussenpartij-situaties
Of per klant/integratie aan te passen
Of in ieder geval een duidelijke unsubscribe-link toevoegen aan deze e-mails
Heeft iemand hier ervaring mee of ideeën hoe we dit het beste kunnen aanpakken?
Het proces verloopt in onze applicatie via een Exact Online-koppeling die een Refresh Token creeert waarmee we in de backend handmatig een database aanmaken in Invantive Cloud. De klant ervaart onze applicatie en ziet niets van Invantive. Wij sluiten op dit moment 2 nieuwe kantoren per week aan, dit zal snel oplopen naar 4 tot 10 per week.
In het Refresh Token zit het gebruikersaccount van de persoon verwerkt cq. een herleidbaar gegeven daar naar toe. Dit wordt automatisch geactiveerd qua mail flow om de betrokken gebruiker te informeren.
Er zal intern overlegd worden wat mogelijk is.
Advies is om voorlopig een apart Exact Online-account te gebruiken, bijvoorbeeld in het formaat “omgeving” + klantnummer + “@acme.eu”. Dan landden de berichten automatisch bij uw acme.eu-domein. Bijkomend voordeel is dat de audit trail en compliance qua rechten dan ook beter geregeld zijn.
Dat gaat niet. Dat voelt niet als een schone connectie voor onze klanten. Uit de praktijk blijkt dat ze vaak een huidig kantooraccount gebruiken voor de koppeling. Ze een emailadres hiervoor aanbieden kan als onzuiver overkomen.